השירותים שלנו
יש תהליך בעסק שגוזל יותר מדי זמן, דורש מעקב ידני או תלוי בכך שמישהו יזכור? בשיחה של כ-45 דקות נתמקד בתהליך אחד שמכביד עליכם. נבין איך הוא עובד היום, איפה הדברים נתקעים ומה הייתם רוצים לשפר. לאחר השיחה תקבלו סיכום קצר בכתב עם הנקודות המרכזיות והכיוון המומלץ להמשך. לפעמים אפשר להקל באמצעות שינוי בדרך העבודה או שימוש טוב יותר בכלים שכבר קיימים. הבדיקה ללא עלות וללא התחייבות, וכוללת בחינה ראשונית וכיוון לפתרון. אם נחליט להמשיך, נגדיר את הצעד הבא לפי הצורך ותקבלו הצעה ברורה עם היקף העבודה ולוח הזמנים. הבדיקה הראשונית אינה כוללת מסמך אפיון מפורט או תוכנית הקמה.
כמה תהליכים שצריך לסדר, או תהליך אחד מורכב שנוגע בכמה מערכות. האפיון הוא השלב שבו מבינים לעומק איך העסק עובד ומה בדיוק צריך להיבנות. נמפה את התהליך מקצה לקצה, נזהה איפה המידע מתפזר ומה דורש טיפול ידני, ונבחן אילו מערכות מעורבות ומה אפשר לעשות עם הכלים שכבר קיימים. מה מקבלים: מסמך אפיון עם מפת התהליך הקיים, נקודות הכשל, סדר עדיפויות לטיפול, ותוכנית הקמה - אילו מערכות נדרשות, מה נבנה בכל שלב ומה נדרש מכם. מתאים ל: עסקים שכבר יודעים שיש מה לשפר, ורוצים תמונה מלאה לפני שמתחילים לבנות. המסמך עומד בפני עצמו ואפשר להתקדם איתו בכל קצב.
מעתיקים את אותם פרטים מטופס לאקסל ומשם למערכת נוספת? אפשר לבנות תהליך שמעביר את המידע לבד. השירות מותאם לתהליכים ולמערכות שכבר קיימות אצלכם, ויכול לכלול העברת מידע בין טפסים, גיליונות ומערכות ניהול, עדכון נתונים, תזכורות, מעקב אחר מסמכים והתראות על מה שדורש טיפול. ניתן לבחון גם עבודה סביב מערכת ERP או מערכת ותיקה, בהתאם ליכולות שלה. מה מקבלים: אוטומציה שמחברת בין המערכות ומעבירה את המידע ביניהן, לאחר בדיקות ועם הדרכה ותיעוד מסודר. מתאים ל: עסקים שמקלידים את אותם הפרטים בכמה מקומות, מעתיקים מידע בין מערכות או מעדכנים כל כלי בנפרד. אפשר להתחיל מאוטומציה אחת ממוקדת ולהרחיב בהמשך.
אתם מפרסמים בכמה ערוצים, אבל לא יודעים מאיפה מגיעות הפניות לעסק? אני בונה תהליך שמחבר בין הקישורים בערוצי הפרסום, הביקור באתר והפנייה לעסק, ושומר את מקור ההגעה לצד פרטי הפנייה. מה השירות יכול לכלול: - קישורים מזוהים לערוצים ולקמפיינים השונים. - העברת מקור ההגעה לטופס הפנייה ולמערכת ניהול הלקוחות. - ריכוז הפניות והמקורות שלהן במקום אחד. - חיבור לסטטוס הטיפול, כדי לבחון אילו מקורות מובילים גם לעסקאות. מה מקבלים: דרך מסודרת להבין אילו ערוצים מביאים פניות, ולקבל החלטות מושכלות יותר על הזמן והתקציב שמשקיעים בפרסום. המעקב מותאם לאתר ולדרך שבה הלקוחות פונים אליכם. בשלב האפיון מגדירים אילו מקורות ומעברים אפשר למדוד ומה נשאר מחוץ למעקב.
פניות שמתפזרות בין וואטסאפ, מייל ופתקים, ואף אחד לא בטוח מה עדיין פתוח. אני מאפיינת ומקימה תהליכי CRM שמותאמים לדרך שבה העסק באמת עובד: ריכוז פרטי לקוחות, ניהול לידים ושלבי מכירה, תיעוד הטיפול ותזכורות להמשך קשר. מחברים את המערכת לטפסים ולכלים הרלוונטיים, ומגדירים מה קורה כשנכנסת פנייה, מתי חוזרים ללקוח ואיך יודעים מה נשאר פתוח. מה מקבלים: מערכת לניהול לקוחות שמרכזת את הפניות, שלבי המכירה והמשימות להמשך טיפול, מותאמת לעסק ומחוברת לכלים הרלוונטיים. המערכת נמסרת לאחר בדיקות, עם הדרכה ותיעוד מסודר. מתאים ל: הקמה חדשה, או שיפור וחיבור של מערכת קיימת שלא ממצים אותה. אפשר להתחיל בניהול פניות פשוט ולהתרחב לתהליך שמשלב הצעות מחיר, מעקב ומשימות לצוות.
כל הצעת מחיר נבנית מחדש, ולפעמים אחת יוצאת ואף אחד לא חוזר אליה. בונים תהליך שמפיק הצעה מתוך פרטי הפנייה, השירותים או המוצרים הרלוונטיים וכללי התמחור של העסק. אפשר לשלב תבנית קבועה, שלב אישור לפני שליחה, תיעוד ב-CRM ותזכורת למעקב אחרי ההצעה. מגדירים יחד אילו פרטים נאספים, מה מחושב אוטומטית ואיפה נדרשת החלטה שלכם - כדי שהתהליך יחסוך הקלדה בלי לקחת מכם שליטה על המחיר. מה מקבלים: תהליך הפקה ומעקב פעיל, מחובר למערכות הקיימות. מתאים ל: עסקים שמוציאים הצעות מחיר באופן קבוע ומאבדים חלק מהן בדרך.
יש צורך עסקי שאוטומציה רגילה לא פותרת? אני מאפיינת ובונה פתרונות שמשלבים בינה מלאכותית בתוך תהליך העבודה, ולא לצידו. אפשר לשלב AI בעבודה עם פניות ומידע, בארגון ובסיכום תוכן, ובהכנת תוצרים שמסייעים לצוות וללקוחות. בוחרים יחד את השימוש המתאים, את מקורות המידע ואת הנקודות שבהן נדרשת בדיקה אנושית לפני שמשהו יוצא החוצה. מה מקבלים: כלי ממוקד למשימה אחת, או רכיב בתוך תהליך רחב שמתחבר למערכות העסק. מתאים ל: עסקים עם צורך מוגדר. אם עדיין לא ברור מה בדיוק ה-AI אמור לפתור - מתחילים מבדיקת התהליך.
לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה ולא משלימים רכישה. בונים תהליך מעקב מותאם לחנות: מתי הוא מתחיל, באילו ערוצים פונים, איזה תוכן נשלח ומתי עוצרים - למשל, לאחר השלמת רכישה. אפשר לשלב גם תקשורת לאחר קנייה ומעקב אחר לקוחות חוזרים. מה מקבלים: מסע לקוח מאופיין, חיבור החנות למערכת הדיוור או האוטומציה, ותהליך פעיל ובדוק. מתאים ל: חנויות אונליין עם תנועה קיימת שרוצות למצות אותה טוב יותר. התזמון, התוכן והחיבורים מותאמים למערכות ולנתונים הקיימים.